Eczanelerde CRM Sistemleri

Yaşadığımız dijitalleşme hayatımızın her alanını etkisi altına aldı. İletişim tarzımızdan iş süreçlerimize kadar birçok konuda teknolojik yeniliklere göre şekilleniyoruz. Dijital dönüşümün izleri hem sosyal yaşantımızda giderek belirginleşiyor. Covid sürecinde şiddetini artıran dijital rüzgar, iş hayatında da köklü bir değişim başlattı. Her sektörde ve her işletmede dijital çözümler hayata geçirilmeye başlandı. Çünkü markalar ve işletmeler müşteri ihtiyaçlarının aynı olmadığını keşfetti. Günümüzde müşteriler alışveriş yaparken işletmenin hızlı yanıt vermesini önemsiyor. Kişiselleştirilmiş hizmet aldığında memnuniyeti artıyor ve çok kanallı etkileşimi tercih ediyor. İşte bu isteklerin tümü müşteri ilişkilerini başlı başına bir uzmanlık haline getirdi. İşletmelerin tüm beklentileri karşılayabilmesi için müşteri ilişkilerinin doğru yönetilmesi hayati öneme sahip. Tabii ki dijital teknolojinin bu konuda da bir çözüm önerisi var: CRM Sistemleri.

Müşteri İlişkileri Yönetim Sistemleri Nedir?

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) sistemleri, bir işletmenin müşteri ilişkilerini yönetmek için tasarlanmış bir dizi yazılım uygulamasıdır. Bu sistemler, işletmelerin müşterileriyle ilgili bilgileri toplamasına, saklamasına ve analiz etmesine olanak tanır. 

CRM, “Müşteri İlişkileri Yönetimi” anlamına gelir ve işletmelerin müşteri odaklı yaklaşımını destekleyen bir stratejik yönetim yaklaşımıdır. CRM sistemi ise, müşteri verilerinin toplanması, saklanması, analizi ve kullanımı yoluyla danışan ilişkilerinin yönetilmesinde kullanılan bir yazılım sistemidir.

Bu sistemler, müşteriyle ilgili tüm verileri tek bir yerde toplayarak, müşteri davranışlarının analiz edilmesini sağlar. Bu sayede kişiye özel hizmet sunumu kolaylaşır. Sonuçta müşteri memnuniyeti artırılarak  sadakat sağlanır. 

Eczaneler CRM Sistemleri Nasıl Kullanabilir?

İşletmelerin müşteri hizmetlerinde kullandığı bu sistemleri eczaneler de hastalarına yönelik hizmetini iyileştirmek amacıyla kullanılabilirler. 

Aşağıda, eczanelerin CRM sistemi kullanarak yapabileceği bazı faaliyetler yer almaktadır:

1. Danışan verileri: Eczaneler, danışanlarının satın alma geçmişlerini, tercihlerini, iletişim bilgilerini vb. kaydederek, müşteriye özel hizmet sunumunu kolaylaştırabilirler. Bu bilgileri kullanarak danışanlarına daha özel ve kişiselleştirilmiş hizmet sunabilirler.
2. Danışan sadakati programları: Eczaneler, bu sistemleri kullanarak danışan sadakati programları oluşturabilirler. Böylece programlarla danışanların eczaneden daha sık alışveriş yapmaları sağlanabilir.
3. Kampanya yönetimi: Eczaneler, bu sistemleri kullanarak kampanyalarını yönetebilirler ve danışanlarına özel indirimler sunarak satışlarını artırabilirler.
4. Stok yönetimi: CRM sistemi kullanılarak stok yönetimini de yapılabilirler. Bu sayede, hangi ürüne ne kadar ihtiyaç duyulduğu gibi konuları takip edebilirler. Stok yönetimini daha efektif hale getirebilirler.
5. Danışan hizmetleri yönetimi: Eczaneler, danışan hizmetleri konusunda da müşteri ilişkileri yönetim sistemlerinden yararlanabilirler. Hasta talepleri, şikayetleri gibi konuların takibini yapabilirler. Böylece hasta memnuniyet artırılabilirler.

Sonuç olarak teknoloji çağındayız ve hiçbir şey aynı kalmıyor. Değişen müşteri istekleri gibi eczacılar için de danışanlarının farklılaşan beklentilerine ayak uydurması gerekiyor. Eczaneler de diğer işletmeler gibi CRM sistemi kullanılarak hastalarıyla iletişimini güçlendirebilirler. Bu sayede hizmet kalitesini ve satışlarını artırabilirler.